Urban Sports Club - Berlin

Aaron T.

Fazit nach über 4 Jahren Mitgliedschaft:
Services werden immer schlechter. Buchungen nur noch mindestens eine Stunde vorher möglich. Daher kann man Kurse nicht spontan buchen und Walk-Ins sind nicht möglich.
Mehrere Check-Ins am Tag sind ebenfalls nicht mehr möglich.
Firmenkunden haben wesentlich mehr verfügbare Check-Ins als privat Personen, bei 100€ im Monat - sehr traurig.
No Show Kosten mittlerweile bei 15€, echt heftig.
Ich war früher immer großer Fan, jetzt schaue ich mich nach alternativen mit ähnlichem Geschäftsmodell um.

Markus M.

Habe aus Versehen meine Pause deaktiviert, anstatt sie zu verlängern.
Für 2 Tage, ohne die Mitgliedschaft zu nutzen, habe ich den vollen Monatsbeitrag bezahlt, obwohl ich es sofort kommuniziert habe. Ohne Erfolg.

Lange Wartezeit bis man eine Antwort erhält.

So verhält man sich, wenn man Kunden verlieren will.

whatthefack

Es wird innerhalb der Mindestvertragslaufzeit der Beitrag erhöht. Man ist zu keinerlei Gesprächen bereit. Geschäftsbriefe bleiben unerwartet. Man möchte anscheinend eine gerichtliche Klärung.

Zum 1.11.24 habe ich einen 12-Monatsvertrag über Firmenfitness zu 43,90€ abgeschlossen. Nach 2 Monaten erhielt ich eine Preiserhöhung zum 1.2.25 auf 56€.
Der sehr schlecht deutsch sprechende Support war alles andere als hilfreich und war zu keinerlei Einsicht bereit. Eine postalische Beschwerde mit erneuter Ablehnung der Preiserhöhung blieb unbeantwortet. Zum 1.2 wurden dann 56€ abgebucht.

Hier wird offen deutsches Recht gebrochen und es ist ihnen schlichtweg egal.

Bee D.

Zwei Sterne, weil sie viele Partner haben und die Auswahl gut ist. Der Kundenservice ist allerdings absolut schrott – quasi nicht vorhanden. Ich musste mich bereits zweimal an ihn wenden und habe beide Male nur automatisierte Mails erhalten, in denen stand, dass gerade viel los sei. Außerdem werden in der App manchmal Partner angezeigt, die tatsächlich nur für Gewerbekunden oder andere spezielle Gruppen verfügbar sind. Das erfährt man jedoch erst, wenn man vor Ort ist.

Miriam R.

Ich bin äußerst frustriert über meine Erfahrungen mit den Online-Kursen. In dieser Woche habe ich zweimal einen Livestream-Kurs gebucht, doch beide Male funktionierte der Link weder über die E-Mail noch über die App. Statt zum Livestream wurde ich nur zur Kartenansicht in der App weitergeleitet, sodass ich den Kurs nicht wahrnehmen konnte.

Noch ärgerlicher ist, dass ich nach der Buchung eines Kurses keinen weiteren Kurs für denselben Tag buchen kann. Das bedeutet, wenn der Livestream-Link nicht funktioniert, kann ich an diesem Tag keinen Sport machen – weder den gebuchten Kurs besuchen noch einen anderen als Ersatz buchen. Diese Einschränkung ist absolut inakzeptabel, vor allem wenn der Fehler auf Urban Sport Seite liegt.

Zusätzlich gibt es keinerlei Support, insbesondere am Wochenende. Eine Hotline, die nur zwei Stunden am Tag zwischen 10 und 12 Uhr verfügbar ist, ist völlig unzureichend. In einer digitalen Welt mit zahlenden Kunden sollte ein zuverlässiger Kundenservice selbstverständlich sein.

Zu allem kommt noch, dass die Preise erhöht wurden, ohne dass eine klare Kommunikation darüber stattfand. Ein teurerer Service mit schlechterem Support und technischen Problemen ist nicht akzeptabel!!!!

Malte V.

Mein Konto wurde pausiert, und ich warte jetzt schon seit über einer Woche auf eine Antwort, um das Problem zu lösen. Es gibt absolut keine Möglichkeit, den Kundensupport telefonisch oder per Live-Chat zu erreichen – ein Unding bei einem monatlichen Beitrag von fast 100 € (L-Kunde).

Sobald ein Ticket erstellt wird, bekomme ich den Verlauf per E-Mail zugeschickt, was die Situation nur noch verwirrender macht. Ich habe keinerlei Überblick, wie oder wann mein Problem gelöst wird. Der gesamte Support-Prozess ist chaotisch und frustrierend. Für den Preis erwarte ich deutlich besseren Service!

Patrick R.

Null Kulanz oder direkt Betrug?

UPDATE: wie sie sicher wissen, ist es nicht möglich auf eine Antwort wieder zu antworten.
Daher auf diesem Wege die Ticketnummer:
1850620

Wir haben das Land verlassen und daraufhin gekündigt, die Kündigung wurde jedoch nicht akzeptiert. Daraufhin haben wir den Zahlungseinzug verhindert, Urban Sports hat es 5 Monate versucht, bis sie das Konto von sich aus gesperrt haben und uns jetzt drohen, den Fall an ein Inkassobüro abzugeben.
Doch wir können nicht zahlen, die Anleitung zur Überweisung online entspricht nicht der Realität und wir haben noch nicht mal Rechnungen für die 5 Monate erhalten. Das geht so nicht.
Ich kann nur jedem vor Urban Sports abraten, die ziehen euch ab und verschlechtern gleichzeitig ständig ihr Angebot, der Kundenservice existiert nicht.

Maria A.

Leider dramtisch schlecht.
Ich habe das Land vor Monaten verlassen und daraufhin gekündigt, die Kündigung wurde jedoch nicht akzeptiert. Daraufhin habe ich den Zahlungseinzug verhindert, Urban Sports hat es 5 Monate versucht, bis sie das Konto von sich aus gesperrt haben und uns jetzt drohen, den Fall an ein Inkassobüro abzugeben.
Doch wir können nicht zahlen, die Anleitung zur Überweisung online entspricht nicht der Realität und es gibt keine Rechnungen für die 5 Monate. Das geht so nicht. Wir können nicht zahlen...
Ich kann nur jedem vor Urban Sports abraten, die ziehen euch ab und verschlechtern gleichzeitig ständig ihr Angebot, der Kundenservice existiert nicht, ist telefonisch nie erreichbar und das Ticket mit der Nummer 1850620 wird nicht mehr beantwortet.
Es wäre super, wenn mich jemand direkt kontaktieren könnte.
Leider sehr schade