Xän D.
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Zum Geburtstag habe ich einen Gutschein für vier Massagebehandlungen (Rücken/Nacken) erhalten und möchte hier meine Erfahrungen mit euch teilen. Grundsätzlich bin ich etwas hin- und hergerissen.
Der Empfang ist freundlich und die Atmosphäre angenehm. Die Behandlung selbst war meinem Eindruck nach professionell und sehr entspannend. Im Nebenzimmer war zwar die Kollegin beim Gespräch mit einer Kundin zu hören, aber dies kann keinem zum Vorwurf gemacht werden, da die Räumlichkeiten einfach etwas hellhörig sind. Alles in allem war ich sehr zufrieden.
Nun aber zum negativen Teil und hier möchte ich auch konstruktive Kritik mitgeben. Bei zwei meiner Behandlungen hat die Masseurin bis zu meiner Ankunft draußen geraucht - Pausen sind legitim und wichtig, aber wenn ein Kundentermin mit Körperkontakt bevorsteht, wo es um Entspannung geht, sollten die Pausen besser getaktet sein. So wurde ich mit einem Lächeln darauf hingewiesen, dass die Hände eventuell noch etwas kalt sein könnten - das ist für mich ein "no go", wenn ich zur Entspannung komme. Ein Kompromiss wäre es gewesen, die Behandlung etwas zu verlängern. Zum Beispiel um die Zeit, die für das Aufwärmen der Hände notwendig war bzw. einfach als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten. Stattdessen war tatsächlich jede Behandlung 5 min kürzer. Nicht, dass ich bewusst eine Uhr laufen lies, aber zum einen steht ein Uhr im Behandlungsraum, zum anderen habe ich stets eine Uhr vor der Behandlung vom Arm abgelegt und automatisch auf die Zeit geschaut. Meine Vermutung ist, dass diese 5 Minuten für die Ruhephase nach der Massage gilt - so wurde ich stets gebeten, noch kurz auszuruhen. Das ist für mich allerdings nicht Bestandteil der bezahlten Leistung.
Bei meinem letzten Termin gab es ein Missverständnis beim Termin. Ich hatte mir einen Termin am Freitag notiert, erwartet wurde ich allerdings einen Tag vorher. Wer dies nun falsch notiert hat (sie oder ich), spielt grundsätzlich keine Rolle, sehr wohl aber der Umgang mit der Situation. Mir wurde gesagt, ich hätte es definitiv falsch notiert - ich meinerseits habe natürlich gesagt, dass dies nicht der fall sei, da der Donnerstag seit Monaten im Kalender (ich trage alle Termine im Handy ein und habe die Termine also direkt parat) geblockt sei. Im Ergebnis habe ich nun einen zweiten Termin erhalten. In meinem Tätigkeitsbereich hätte ich die Pille geschluckt und dem Kunden definitiv nicht erstmal die Schuld gegeben. Das Gespräch verlief freundlich und ruhig, dennoch eine unschöne Situation.
Im Ergebnis muss ich sagen, dass ich die positiven Rezensionen hinsichtlich der Behandlungen definitiv bestätigen kann. Der Dienstleistungswille und -gedanke ist aber leider ausbaufähig.
